MALANGTODAY.NET – Setiap tahunnya pelanggan saluran rumah (SR) PDAM Kabupaten Malang selalu bertambah. Hal itu tentu berdampak pada kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Hingga Oktober tahun ini, PDAM Kabupaten Malang tercatat memiliki pelanggan sebanyak 112.948 SR. Untuk melayani pelanggan yang begitu banyak, PDAM telah memiliki 26 unit pelayanan yang tersebar di 33 Kecamatan.
Baca Juga: Gurauan Prabowo Bantu Ekspos Rencana Boyolali Gandeng Barcelona Majukan Sepak Bola
Direktur Utama PDAM Kabupaten Malang, Syamsul Hadi mengatakan, sebagai bentuk komitmen pihaknya untuk melayani masyarakat, ada inovasi yang telah dicetuskannya. Salah satunya melalui Program Edukasi Sosialisasi Penanganan Keluhan-Sarana Informasi Pelanggan (PESPaKu-SIP).
Program tersebut, menurut Syamsul, bertujuan untuk menciptakan media edukasi dan sosialisasi bagi pelanggan. Selain itu juga untuk mencipatakan metode penerimaan keluhan yang proaktif, dan juga untuk menciptakan rantai informasi berbasis partisipasi pelanggan.
Baca Juga: Wakil Ketua MPR RI Himbau Akademisi Malang Tutup Ruang Gerak LGBT
“Program ini sudah kita lakasanakan sebagai pilot project di kantor unit PDAM Kepanjen, sejak awal tahun 2017 hingga awal tahun 2018,” kata Syamsul, Selasa (6/11/2018).
Dari hasil penerapan program itu di kantor unit PDAM Kepanjen, sejauh ini kata Syamsul, ada perkembangan yang cukup positif.
“Hasilnya positif bagi pengembangan proses penanganan keluhan pelanggan,” ungkapnya.
Lebih jauh, untuk menjaga konsistensi penerapan program tersebut, pihak PDAM akan melakukan monitoring setiap satu bulan. Dan evaluasi program juga dilakukan tiap enam bulan sekali.
Baca Juga: Dunia Oh Dunia, Kakek 80 Tahun Gorok Leher Nenek Karena Alasan Konyol
“Kita lakukan hal ini untuk memastikan pelayanan air bersih telah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan atau tidak,” pungkas Syamsul.
Reporter: Dhimas Fikri
Editor: Swara Mardika
The post Ini Cara PDAM Kabupaten Malang Layani Ribuan Pelanggan appeared first on MalangTODAY.
https://ift.tt/2zywXv4
0 comments:
Post a Comment